对父母们来说，看着孩子迈出第一步永远是喜悦而重要的一刻。乌斯曼的父母也不例外。这对育有四个孩子的夫妇已经有过三度这样的时刻，正期待着看到最小的儿子开始走路。然而，他们最初不知道，走路对小儿子而言意味着一种折磨。
38岁的安菊姆 苏海尔太太、乌斯曼的母亲回忆说："起初我们没有留意到有什么不对劲，但到两岁的时候，照理此时孩子应该能自由地走来走去，我们却观察到乌斯曼情愿爬。即使走路，他也不会走很久。" 乌斯曼还常常感到疲惫。他也不时跌倒在地，抓着他的脚，痛得大哭。他的父母立即带他去看了好几位医生，部分医生认为，这属于儿童生长期痛症。
乌斯曼的父母不大相信，于是又带孩子去看了巴基斯坦拉合尔的一位有名的整形外科专家。他诊断，乌斯曼患的是扁平足，即足弓塌陷，导致整个脚底板完全或近乎完全地贴在地面上。虽然这种状况可能只发生于一只脚，但对乌斯曼来说，他的双脚都受到影响。
巴基斯坦的整形外科医生建议通过手术进行矫治，但对此安菊姆和丈夫都有所保留。"我们对他和其他几位医生所说的都不大放心。结果，我丈夫不信；而且老实说，我也不确定。" 安菊姆说。
虽然安菊姆并不怀疑她所征询过的一些巴基斯坦医生的医术，但就这样一宗手术，她对当地的设施和术后护理的水平却不够放心。于是，接下来漫长的八年，他们看了更多的医生。对乌斯曼来说，想模拟最爱的板球偶像的动作可办不到。他就和儿时一样，站立或行走总是非常困难，伴随着剧烈的疼痛。
在2006年，安菊姆因眼部生肿瘤来到新加坡，在新加坡全国眼科中心接受了治疗。她返回做检查时，决定为乌斯曼预约就诊。她说："我不想再等了，不想再看儿子受苦。我决定我必须做点什么。我的姐姐（或妹妹）是医生，她也强烈建议带孩子去新加坡求诊。其实之前我们已经在考虑带他去英国或美国求诊。"
让安菊姆出乎意料的是，向竹脚妇幼医院预约就诊非常轻松。到了年底，她带着乌斯曼重返新加坡。
竹脚妇幼医院海外疗服务处的协调员之一Veronica Tan协助做出安排，寻找合适的专科医生并预约时间。她说："无论患者是否需要住院，我和同事们都会竭尽所能，确保预约的时间能兼顾患者和医生的便利。我们也会尽量缩短等候的时间，保证他们从一个地方到另一个地方的周转能够顺利。而且必要时，我也给患者情感上的支持，比如苏海尔太太的例子。" 安菊姆分享说："她就像守护我们的天使，总是确保乌斯曼和我感觉舒适。她照顾到我们的一切需要。"
一到新加坡，他们就与医院儿童整形外科手术部门的顾问医生Dr Arjandas Mahadev见面。经过若干项检查和X光，Mahadev医生认为，乌斯曼适宜接受一项称作 "脚后跟骰骨楔形截骨术" 的手术。Mahadev医生曾在派驻美国工作时掌握了这项手术。自返回新加坡以来，他一直积极地与其他医生分享这项手术的复杂技巧。
这位和蔼可亲的医生透露："医生们并不经常施行这项手术，因为不容易做。如果情形不太严重，大多数医生会推荐用夹板支撑或拉伸来解决问题。" 这项手术则通过截去足部的骨骼来矫治足部畸形。
安菊姆说："他很清楚，很专业，而且和乌斯曼相处得非常好。从他对我儿子的照顾以及解释问题的方式，我就知道，他就是我们要寻找的医生。" 这位兴奋的母亲满载希望返回巴基斯坦，说服丈夫让乌斯曼在新加坡接受手术。这花了一段时间，但六个月后，安菊姆带着乌斯曼来到新加坡动手术。同行的还有数位至亲，给他们打气。
乌斯曼的手术花了约两个小时，然后他住院四天。Mahadev医生期望在伤口痊愈后两个月，他就能够正常行走。
Mahadev医生说："尽可能给患者多一些信息是很重要的，即使他们不想知道。这有助于医生和患者之间建立稳固的关系和信任。" 虽然竹脚妇幼医院的医生、护士及职员给乌斯曼的待遇和所有病人一样，安菊姆却称之为 "贵宾级待遇" 。她说："至今为止，我还从没见过像这里的医生和护士给我们的这种照顾和服务。令人惊异的是，仿佛他们每一个人生来就带着一颗仁爱的心，尤其是Mahadev医生。"
她补充说："在巴基斯坦，你无法想象这种水平的手术和术后护理。我的一些亲戚也是医生，他们认为这在许多其他国家也是不曾听闻的。竹脚妇幼医院的职员不曾有一刻让我们的情绪和信心受到打击。不仅如此，Veronica全程陪伴着我们，随时给我们情感上的支持。"
到他回家以前，乌斯曼终于克服了最初的羞怯，向Mahadev医生和竹脚妇幼医院的每一个人一一表达了心意，感谢他们给他的照料和关爱。听他的妈妈说，他想留在那里。安菊姆赞道："我们在这里受到了热情的接待。新加坡看上去就像曼哈顿或伦敦，这里的人非常友善，而且医疗服务一流，令我印象深刻。我们对竹脚妇幼医院的每一个人都心怀感激。"
乌斯曼期待着重返新加坡接受另一只脚的手术，并再次与Mahadev医生见面。他知道，这位疼爱他的医生妙手仁心，必能让他在最终回家时站稳脚跟。
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